Mieux se connaître pour mieux communiquer

• Repérer son type de personnalité
• Identifier ses croyances et ses valeurs

La communication non violente : Principes et applications

• Identifier ses modes de communication et ceux de ses interlocuteurs
• Repérer ses forces et ses points de vigilance
• Maîtriser les techniques de l’écoute active

Gérer les situations de communication difficiles

• Formuler une demande ou une requête
• Exprimer un grief ou un désaccord
• Traiter les objections, anticiper et gérer les conflits